आप पैटर्न पता है। एक ग्राहक ई-मेल समस्या के साथ। आप एक कदम चरण-ट निर्देशों को लिखते हैं। वे कहते हैं कि वे नहीं मिल सकते हैं वे आप का उल्लेख किया बटन नहीं मिल सकता। आप एक स्क्रीनशॉट भेजें। वे एक अलग संस्करण पर हैं। तीन दिनों बाद, समस्या हल हो गई है।
30 सेकंड का स्क्रीन रेकॉर्ड करता है कि पांच ई- मेल क्या नहीं कर सकता.
मत कहना
"ऊपर कोने में के बैग प्रतीक को क्लिक करने के बजाय, फिर हिसाब सेटिंग का चयन करें, " तो नीचे स्क्रॉल अपने आप को यह कर रहा है. ग्राहक को देखते हैं कि यह कहाँ क्लिक करना है, और क्या परिणाम होना चाहिए.
“ मुझे नहीं लगता कि मेरे स्क्रीन पर यह विकल्प है।
रेकॉर्ड जल्दी से चलते हैं
जब एक ग्राहक कुछ करने के लिए पूछना, अपने एप्पी खोलने और उत्तर रिकॉर्ड:
- एक ही स्क्रीन पर शुरू करें ग्राहक देख रहा है
- प्रत्येक कदम के माध्यम से चलो, UI के माध्यम से क्लिक करें
- संक्षिप्त में कहें तो, जैसे आप जाते हैं - “यहाँ क्लिक करें, तो इस विकल्प को चुनें"
- उनका परिणाम यह था कि वे जानते थे कि यह सही है
पूरे रिकॉर्डिंग आमतौर पर 30-60 seconds लेता है.
पहले संवेदनशील ग्राहक डाटा धुंधला करें
हिसाब - किताब, ई - मेल का पता, निजी जानकारी, निजी डाटा पर लिखा गया है।
Tight Studio के गोपनीयता मास्क आपको इसे साझा करने से पहले अपनी रिकॉर्डिंग के संवेदनशील क्षेत्रों को धुंधला, पिक्सेल या पूरी तरह से कवर करने देते हैं। आप इसे छिपाने के लिए कितना आवश्यक है, इसके आधार पर विभिन्न धुंधला तीव्रता स्तर चुन सकते हैं। पहले पूर्ण वॉकथ्रू रिकॉर्ड करें, फिर किसी भी चीज़ पर मास्क छोड़ दें जो दिखाई नहीं देनी चाहिए। इसका मतलब है कि आप वास्तविक समर्थन सत्र रिकॉर्ड कर सकते हैं - वास्तविक समस्या को वास्तविक खाते पर दिखा रहा है - बिना किसी ग्राहक डेटा को उजागर करने की चिंता किए जो बाद में वीडियो देखता है।
ज़ूम आउट्स सही जहां क्लिक करना है
जब आप फुल-स्क्रीन ऐप के माध्यम से चल रहे होते हैं, तो एक वीडियो में विशिष्ट बटन या सेटिंग को याद करना आसान हो सकता है। Tight Studio का ऑटो ज़ूम आपके क्लिक का पालन करता है और संबंधित UI तत्व पर स्वचालित रूप से ज़ूम करता है।
यह वीडियो को समर्थन करने के लिए मामले को दिखाता है क्योंकि पूरी बिंदु ग्राहक को दिखाने के लिए सही है या कौन सा सेट करने के लिए. जब वीडियो जूमिंग लक्ष्य तक, वहाँ का शून्य अनुमान है. वे इसे देखते हैं, वे कर रहे हैं, वे कर रहे हैं.
हर खण्ड के लिए गति को नियंत्रित करें
कोई भी कदम नहीं है स्क्रीन समय की एक ही मात्रा के अनुसार। कुछ भाग सिर्फ सही जगह पर पाने के लिए मेन्यू के माध्यम से बाहर हैं। अन्य भागों में महत्वपूर्ण पल हैं कि ग्राहक ध्यान देने की जरूरत है।
Tight Studio के वीडियो स्पीड कंट्रोल के साथ, आप दोहराए जाने वाले नेविगेशन अनुभागों को तेज कर सकते हैं और वास्तव में मायने रखने वाले चरणों को धीमा कर सकते हैं। परिणाम एक संक्षिप्त वीडियो है जो ग्राहक का समय उबाऊ भागों पर बर्बाद नहीं करता है लेकिन उन्हें महत्वपूर्ण चरणों का पालन करने के लिए पर्याप्त समय देता है।
कड़ी चिपकाएँ, फ़ाइल नहीं
समर्थन टिकट के लिए एक वीडियो फ़ाइल संलग्न न करें - यह सभी के लिए clunky है। Tight Studio के साथ, एक क्लिक आपको एक साझा करने योग्य लिंक देता है। इसे सीधे Zendesk, Intercom, ईमेल, Slack या अपने लाइव चैट टूल में पेस्ट करें। ग्राहक तुरंत क्लिक करता है और देखता है - कोई फ़ाइल डाउनलोड नहीं, कोई कोडेक समस्या नहीं, कोई I I नहीं खोल सकते इस प्रारूप जवाब।
तुम्हारे लिए कोई संघर्ष नहीं, उनके लिए कोई संघर्ष नहीं.
बिल्ड a नया जवाब लाइब्रेरी
अगर आप एक ही मार्ग को दो से ज़्यादा बार देखते हैं, तो उसे छोड़ दीजिए।
- अपने कूटशब्द को रीसेट करने के लिए
- बिलिंग जानकारी को कैसे अद्यतन करें
- विशिष्ट गुण सक्षम या अक्षम करने के लिए
- डाटा को निर्यात कैसे करें
Tight Studio के साझा करने योग्य लिंक समाप्त नहीं होते हैं, इसलिए आपका पुस्तकालय अनिश्चित काल के लिए उपयोगी रहता है। जब सवाल फिर से आता है, तो आपके पास पहले से ही जवाब तैयार है - बस लिंक को पकड़ो और इसे पेस्ट करें।
नए समर्थन रीक मौजूदा पुस्तकालय को ब्राउज़ कर सकते हैं और एक दिन में अनुभवी टीम सदस्यों द्वारा रिकॉर्ड किए गए वीडियो का प्रयोग कर सकते हैं जो वास्तव में जानते हैं कि कैसे हर काम के प्रवाह के माध्यम से चलना जानते हैं।
समय बचत जोड़ें
एक आम ईमेल आधारित समर्थन विनिमय कई दिनों में कई उत्तरों पर 10-15 minutes लेता है। एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग में 2 minutes लेता है - जिसमें रिकॉर्ड करने, किसी भी संवेदनशील डेटा को छिपाने और लिंक साझा करने का समय शामिल है।
टिकटों की संख्या से कि अपनी टीम की संख्या हर दिन संभालता है, और समय बचत महत्वपूर्ण है. लेकिन बड़ा जीत ग्राहक अनुभव है. वे दिनों के बजाय मिनट में उनका जवाब मिलता है, और वे वास्तव में क्या करने की कोशिश करने के बजाय लिख दिया गया आदेश का विश्लेषण करने के बजाय देखते हैं.
आपके समर्थन कार्य प्रवाह को गति देने के लिए तैयार? डाउनलोड Tight Studio और इसे मुक्त करने की कोशिश करें.