Sie kennen das Muster. Ein Kunde sendet eine E-Mail mit einem Problem. Sie schreiben Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Sie antworten, dass sie die von Ihnen erwähnte Schaltfläche nicht finden können. Sie senden einen Screenshot. Sie haben eine andere Version. Drei Tage und fünf E-Mails später ist das Problem endlich gelöst.
Eine 30-sekündige Bildschirmaufzeichnung löst, was fünf E-Mails nicht lösen konnten.
Zeigen, nicht erzählen
Anstatt zu schreiben: „Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, wählen Sie dann Kontoeinstellungen aus und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt „Abrechnung““, zeichnen Sie sich einfach dabei auf. Der Kunde sieht genau, wo er klicken muss, wie der Bildschirm bei jedem Schritt aussieht und wie das Ergebnis aussehen soll.
Es gibt keine Unklarheiten. Nein „Ich sehe diese Option nicht auf meinem Bildschirm.“ Sie schauen zu, sie machen mit, sie sind fertig.
Zeichnen Sie kurze Anleitungen auf
Wenn ein Kunde fragt, wie er etwas tun soll, öffnen Sie Ihre App und notieren Sie die Antwort:
- Beginnen Sie mit dem gleichen Bildschirm, den der Kunde sieht
- Gehen Sie jeden Schritt durch und klicken Sie durch die Benutzeroberfläche
- Vertonen Sie dabei kurz: „Klicken Sie hier und wählen Sie dann diese Option.“
- Zeigen Sie das Endergebnis, damit sie wissen, dass sie es richtig gemacht haben
Die gesamte Aufnahme dauert in der Regel 30-60 Sekunden. Das ist es.
Machen Sie zunächst sensible Kundendaten unkenntlich
Das Besondere an den Support-Bildschirmen ist, dass sie voller Kundeninformationen sind. Kontonummern, E-Mail-Adressen, Rechnungsdetails, persönliche Daten. Sie können Ihren Bildschirm nicht einfach aufzeichnen und mit anderen teilen.
Mit den Privatsphärenmasken von Tight Studio können Sie sensible Bereiche Ihrer Aufnahme verwischen, verpixeln oder vollständig abdecken, bevor Sie sie teilen. Sie können verschiedene Intensitätsstufen für die Unschärfe auswählen, je nachdem, wie stark Sie die Unschärfe abdecken möchten. Zeichnen Sie zunächst die vollständige Anleitung auf und platzieren Sie dann Masken über alles, was nicht sichtbar sein soll. Dies bedeutet, dass Sie eine echte Support-Sitzung aufzeichnen und dabei das tatsächliche Problem auf dem tatsächlichen Konto zeigen können, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, dass Kundendaten jedem preisgegeben werden, der sich das Video später ansieht.
Der automatische Zoom zeigt genau an, wo geklickt werden muss
Wenn Sie durch eine Vollbild-App laufen, kann es in einem Video leicht passieren, dass die jeweilige Schaltfläche oder Einstellung übersehen wird. Der automatische Zoom von Tight Studio folgt Ihren Klicks und vergrößert automatisch das relevante UI-Element.
Dies ist für Supportvideos wichtig, da es darum geht, dem Kunden genau zu zeigen, welche Taste er drücken oder welche Einstellung er ändern muss. Wenn das Video direkt auf das Ziel zoomt, gibt es kein Rätselraten mehr. Sie sehen es, sie klicken darauf, sie sind fertig.
Kontrollieren Sie das Tempo für jeden Abschnitt
Nicht jeder Schritt in einer Anleitung verdient die gleiche Bildschirmzeit. Bei manchen Teilen muss lediglich durch Menüs navigiert werden, um an die richtige Stelle zu gelangen. Andere Teile sind der kritische Moment, auf den der Kunde achten muss.
Mit der Videogeschwindigkeitssteuerung von Tight Studio können Sie die sich wiederholenden Navigationsabschnitte beschleunigen und die wirklich wichtigen Schritte verlangsamen. Das Ergebnis ist ein prägnantes Video, das den Kunden nicht mit langweiligen Teilen verschwendet, sondern ihm genügend Zeit gibt, die wichtigen Schritte zu befolgen.
Fügen Sie einen Link ein, keine Datei
Hängen Sie keine Videodatei an ein Support-Ticket an – das ist für alle umständlich. Mit Tight Studio erhalten Sie mit einem Klick einen teilbaren Link. Fügen Sie es direkt in Zendesk, Intercom, E-Mail, Slack oder Ihr Live-Chat-Tool ein. Der Kunde klickt und sieht sofort zu – keine Datei-Downloads, keine Codec-Probleme, keine „Ich kann dieses Format nicht öffnen“-Antworten.
Keine Reibung für Sie, keine Reibung für sie.
Erstellen Sie eine wiederverwendbare Antwortbibliothek
Wenn Sie feststellen, dass Sie dieselbe Anleitung mehr als zweimal aufzeichnen, speichern Sie sie. Erstellen Sie eine Bibliothek mit Aufzeichnungen für Ihre häufigsten Supportfragen:
- So setzen Sie Ihr Passwort zurück
- So aktualisieren Sie Rechnungsinformationen
- So aktivieren oder deaktivieren Sie eine bestimmte Funktion
- So exportieren Sie Daten
Die teilbaren Links von Tight Studio laufen nicht ab, sodass Ihre Bibliothek unbegrenzt nützlich bleibt. Wenn die Frage erneut eingeht, haben Sie die Antwort bereits parat – greifen Sie einfach auf den Link und fügen Sie ihn ein.
Dies zahlt sich umso mehr aus, je größer Ihr Team ist. Neue Supportmitarbeiter können die bestehende Bibliothek durchsuchen und am ersten Tag mit der Beantwortung von Tickets beginnen, indem sie Videos verwenden, die von erfahrenen Teammitgliedern aufgezeichnet wurden, die genau wissen, wie sie jeden Arbeitsablauf durchlaufen müssen.
Die Zeitersparnis summiert sich
Ein typischer E-Mail-Support-Austausch dauert 10–15 Minuten mit mehreren Antworten über mehrere Tage hinweg. Eine Bildschirmaufzeichnung dauert 2 Minuten – einschließlich der Zeit zum Aufzeichnen, Maskieren aller sensiblen Daten und Teilen des Links.
Multiplizieren Sie dies mit der Anzahl der Tickets, die Ihr Team täglich bearbeitet, und die Zeitersparnis ist erheblich. Aber der größere Gewinn ist das Kundenerlebnis. Sie erhalten ihre Antwort innerhalb von Minuten statt Tagen, und sie sehen genau, was zu tun ist, anstatt zu versuchen, schriftliche Anweisungen zu interpretieren.
Sind Sie bereit, Ihren Support-Workflow zu beschleunigen? Laden Sie Tight Studio herunter und probieren Sie es kostenlos aus.