診断情報を送信してサポートに連絡する

これらのステップに従う

1. ステップ1

   影響を受けたプロジェクトからサポートを開きます。

   問題が発生しているプロジェクトを開き、左上のタイトルバーで [サポート] をクリックします。影響を受けているプロジェクトから開くことで、関連する画面とタイムラインの状態を保持したまま作業できます。

   サポートパネルは、緊急連絡と標準メッセージフォームを分けます。緊急ルートは、実際に即時の支援が必要な場合のみ使用してください。

   

2. ステップ2

   緊急のヘルプか標準メッセージを選択してください

   緊急の支援が必要な場合は、「緊急の支援が必要ですか？」の横に表示されている電話番号を使用してください。番号をクリックすると、Macに設定されたメッセージハンドラーが開きます。

   通常の質問やフィードバックについては、「緊急でないですか？ 以下にメッセージを残してください。」とラベル付けされたセクションを使用してください。フォームには、チームが24時間以内に返信すると記載されています。

3. ステップ3

   返信メールを確認してください。

   サインインしている場合、サポートには「From:」の下にアカウントが表示されます。サインアウトしている場合は、「Email」に有効なアドレスを入力してください。ヒントには「追ってご連絡するためにメールアドレスが必要です」と書かれています。

   送信前にアドレスを注意深く確認してください。サインアウトしたレポートに有効なメールがない場合、送信ボタンは無効のままです。

4. ステップ4

   役立つ再現の詳細を含める。

   1,000文字以内で、期待したこと、実際に起こったこと、プロジェクトの分野または関与した正確なボタン、そして問題を再現する最短の手順を記載してください。正確なエラー文と、再試行や再開が変化をもたらしたかどうかも含めてください。

   提出された診断記録にはすでにプラットフォームの詳細、Tight Studioアプリのバージョン、およびmacOSバージョン情報が含まれています。サポートがスクリーンショット、録画、またはプロジェクトファイルを必要とする場合は、フォームがアップロードしたと想定するのではなく、フォローアップメールに返信する際に添付してください。

5. ステップ5

   メッセージを送信し、プロジェクトを利用可能な状態に保ちます。

   [メッセージを送信]をクリックします。レポートが送信中は、ボタンは[送信中…]に変わります。レポートが成功すると「✓ メッセージをありがとうございました！折り返しご連絡いたします。」と表示され、その後閉じます。

   問題が解決するまで、影響を受けたプロジェクトとソースメディアを保持します。問題が作業を妨げる場合は、破壊的な変更を避け、フォローアップで一時的な回避策を記録してください。