发送诊断信息并联系技术支持

按以下步骤操作

1. 步骤1

   打开受影响项目的支持页面

   打开出现问题的项目，然后点击左上角标题栏中的支持。在受影响的项目中打开它可以在撰写时保持相关屏幕和时间轴状态可见。

   支持面板将紧急联系人与标准消息表单分开。仅在确实需要立即帮助时使用紧急途径。

   

2. 步骤2

   选择紧急帮助或标准信息

   如需紧急帮助，请使用“需要紧急帮助？”旁边显示的电话号码。点击该号码会打开 Mac 配置的消息处理程序。

   对于一般问题和反馈，请使用标为“非紧急？请在下方留言：”的部分。表格显示团队将在24 小时内回复你。

3. 第3 步

   确认回复邮件

   登录后，支持显示“From:”下的账户。退出登录后，在“Email”下输入有效地址；提示说明：“我们需要你的电子邮件，以便后续跟进。”

   发送前仔细检查地址。当已退出登录的报告没有有效电子邮件时，“发送消息”按钮将保持禁用。

4. 第4 步

   包括有用的重现细节

   在1000 字符的限制内，请说明您的预期，实际发生的情况，相关项目区域或具体按钮，以及再现问题的最短步骤序列。包括确切的错误文字，以及重试或重新打开是否有所变化。

   提交的诊断记录已经包括平台详情、Tight Studio 应用版本以及 macOS 版本信息。如果支持团队需要截图、录制内容或项目文件，请在回复他们的后续邮件时附上，而不要假设表单已经上传了这些内容。

5. 第5 步

   发送消息并保持项目可用

   点击发送消息。在报告提交时，按钮会变为“发送中……”。报告成功后显示“✓ 感谢您的留言！我们会尽快回复您。”然后关闭。

   保留受影响的项目和源媒体，直到问题解决。如果问题阻碍工作，避免破坏性更改，并在后续中记录任何临时解决方法。