تكرر فرق نجاح العملاء نفس التوضيحات كل أسبوع: كيفية إنهاء الإعداد، ومكان العثور على الميزة، وكيف يجب أن يبدو سير العمل، وما يجب فعله بعد ذلك. يؤدي تقديم عملاء جدد إلى العرض التوضيحي للمنتج القابل لإعادة الاستخدام إلى تحويل هذه التوضيحات إلى ملف أو مورد بدلاً من اجتماع آخر.
يعتمد التنسيق الصحيح على مكان وجود العميل في الرحلة. يعمل الفيديو القصير بشكل جيد في البريد الإلكتروني الترحيبي أو مركز المساعدة. يتيح العرض التوضيحي التفاعلي خطوة بخطوة للعميل النقر خلال العملية. يمكن أن يظهر دليل داخل التطبيق في اللحظة المحددة التي يصل فيها المستخدم إلى إحدى الميزات.
يقارن هذا الدليل تلك التنسيقات والأدوات التي تنشئها. إنه يركز على تعريف المستخدمين الجدد بالعروض التوضيحية للمنتج ومقاطع الفيديو التدريبية والعروض التوضيحية للمنتج خطوة بخطوة بدلاً من فئة برامج نجاح العملاء الأوسع.
كيفية اختيار تعريف العملاء الجدد بالنموذج التجريبي للمنتج
ابدأ بالإجراء الذي يحتاج العميل إلى إكماله. ثم اختر أصغر تنسيق تجريبي يجعل هذا الإجراء واضحًا.
| لحظة العميل | تنسيق مفيد | لماذا يناسب |
|---|---|---|
| قبل تسجيل الدخول الأول | تم تسجيل تعريف المستخدمين الجدد بفيديو المنتج | يعمل في البريد الإلكتروني ولا يتطلب الوصول إلى المنتج |
| إعداد الحساب | عرض تفاعلي خطوة بخطوة | يتيح للعميل التحرك خلال كل خطوة بالسرعة التي تناسبه |
| أول استخدام للميزة | دليل داخل التطبيق | يظهر داخل سير العمل ذي الصلة |
| زيارة مركز المساعدة | فيديو تدريبي قصير | يظهر المهمة كاملة دون مكالمة مباشرة |
| متابعة خاصة بالحساب | تسجيل غير متزامن سريع | يضيف سياقًا شخصيًا دون إنشاء ملف أو مورد دائم |
| التدريب المتكرر للفريق | مكتبة الفيديوهات الاحترافية | يحافظ على اتساق التسليم عبر العملاء ومديري خدمة العملاء |
لا تبدأ بتسجيل جولة في كل قائمة. إن تقديم مستخدمين جدد إلى العرض التوضيحي للمنتج مفيد يساعد العميل على الوصول إلى نتيجة واحدة، مثل دعوة زميل في الفريق، أو استيراد البيانات، أو نشر المشروع الأول.
أفضل تعريف للعملاء الجدد بأدوات العرض التوضيحي للمنتج مقارنة
| أداة | التنسيق | أقوى جزء | القيد الرئيسي |
|---|---|---|---|
| Tight Studio | فيديو احترافي مسجل على الشاشة | تكبير تلقائي، وميكروفون منفصل ومسارات صوتية للنظام، وتعليق صوتي مولّد بالذكاء الاصطناعي، وتحرير متعدد اللقطات | Mac فقط |
| Loom | فيديو غير متزامن سريع | تسجيل سريع ورابط قابل للمشاركة على الفور | تحكم أقل في العرض التقديمي النهائي الاحترافي |
| دليل | فيديو تم إنشاؤه باستخدام وثائق الذكاء الاصطناعي | يحول سير العمل الملتقط إلى أدلة فيديو مروية خطوة بخطوة | تحكم أقل في الجدول الزمني مقارنة بمحرر الفيديو المخصص |
| كلوزو | فيديو وتوثيق منتجات الذكاء الاصطناعي | إنتاج مقاطع فيديو احترافية وأدلة مكتوبة من تسجيل واحد | الأنسب لسير عمل التوثيق القابل للتكرار |
| Arcade | عرض تفاعلي خطوة بخطوة | قصص المنتج ذاتية السرعة والنقر عليها | لا يحل محل الفيديو التدريبي المروي |
| Supademo | عرض المنتج التفاعلي | التفرع والتعليق الصوتي والتضمين وتحليلات المشاهدين | يحاكي التدفق الموجه بدلاً من إظهار حركة المنتج المستمرة |
| تصفيق | داخل التطبيق يقدم مستخدمين جدد للمنتج | التدفقات المستهدفة وقوائم المراجعة وتلميحات الأدوات والمطالبات | يتطلب التثبيت داخل المنتج |
هذه المنتجات تؤدي وظائف مختلفة. إن الطريقة الأكثر فاعلية لتعريف العملاء الجدد ببرامج المنتجات غالبًا ما تجمع بين مقطع فيديو قابل لإعادة الاستخدام مع عرض توضيحي تفاعلي خطوة بخطوة أو إرشادات داخل التطبيق.
تم تسجيل تعريف العملاء الجدد بأدوات الفيديو الخاصة بالمنتج
العروض التوضيحية المسجلة هي التنسيق الأكثر قابلية للحمل. يمكنك وضع نفس الفيديو في تعريف المستخدمين الجدد بالبريد الإلكتروني للمنتج أو قاعدة المعرفة أو بوابة التعلم أو مساحة عمل العميل.
Tight Studio للمحترفين لتعريف المستخدمين الجدد بالمنتج ومقاطع الفيديو التدريبية
Tight Studio هو مسجل شاشة ومحرر Mac لعروض المنتجات خطوة بخطوة، وتدريب العملاء، والفيديوهات التعليمية. تم تصميمه للتسجيلات التي تحتاج إلى أن تبدو مكتملة بدلاً من كونها محادثة.
الميزات ذات الصلة لتعريف العملاء الجدد بالمنتج هي:
- الرسوم المتحركة التكبير الذكية يتتبع النقرات ويحافظ على واجهات كثيفة قابلة للقراءة.
- الرسوم المتحركة للمؤشر وانقر على التمييز اجعل كل تفاعل أسهل للمتابعة.
- تعليق صوتي بالذكاء الاصطناعي يولد السرد من نص، مما يساعد في الحفاظ على اتساق مكتبة التدريب.
- تسجيل متعدد اللقطات يتيح لك استبدال جزء واحد دون تسجيل العرض التوضيحي خطوة بخطوة بالكامل مرة أخرى.
- التقاط صوت النظام يسجل صوت الكمبيوتر بشكل منفصل عن الميكروفون، مع تحكم مستقل في مستوى الصوت.
- توضيحات نصية إضافة تعليمات قصيرة أو تحذيرات أو اختصارات لوحة المفاتيح على الشاشة.
- شرائح المقدمة والخاتمة إعطاء مقطع فيديو عنوانًا ونهاية متسقة.
- التسميات التوضيحية والموسيقى الخلفية يمكن إضافته دون نقل التسجيل إلى محرر منفصل.
يقوم Tight Studio بتصدير ملف فيديو نهائي. إنه Mac فقط. يظل الميكروفون وصوت النظام منفصلين في المحرر، لذا يستطيع CSM موازنة السرد مع الأصوات الصادرة من التطبيق الموضح قبل التصدير.
لمعرفة خطوات الإنتاج، راجع كيفية عمل فيديوهات تعليمية و كيفية كتابة نص فيديو.
Loom للعروض التوضيحية خطوة بخطوة الخاصة بالحساب
Loom يولي أولوية لتسجيل ومشاركة السرعة. عندما يحتاج CSM إلى شرح إعداد محدد للحساب أو المتابعة بعد مكالمة، تعمل الرابط المولد تلقائيًا على إزالة خطوات التصدير والرفع.
يدعم Loom أيضًا تعليقات المشاهدين وردود أفعالهم، مما يجعله مفيدًا عندما يكون التسجيل جزءًا من المحادثة. وتتمثل المقايضة في أن الرد السريع غير المتزامن وملف أو مورد التدريب الدائم لهما معايير مختلفة. بالنسبة لتعريف المستخدمين الجدد بمكتبة المنتجات بشكل دائم، فإن كتابة النصوص المتعمدة والاتساق المرئي والتحرير عادة ما تكون مهمة.
انظر مقارنة Tight Studio مقابل Loom إذا كان من الضروري موازنة سرعة المشاركة والتحكم في التحرير معًا.
دليل للتوثيق الذي تم إنشاؤه باستخدام فيديو الذكاء الاصطناعي
دليل يلتقط سير عمل المتصفح أو سطح المكتب ويحوّله إلى توثيق فيديو مع نص تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي، تعليق صوتي، تسميات توضيحية، وتسليط الضوء على العناصر البصرية. يمكن لفرق نجاح العملاء استخدامه لإنتاج أدلة تعليمية قصيرة دون الحاجة لبناء كل مشهد يدوياً.
يعد Guidde مناسبًا جيدًا عندما يكون التسليم الرئيسي عبارة عن دعم متكرر أو تعريف مستخدمين جدد بدليل المنتج. يوفر المحرر المخصص مزيدًا من التحكم عندما يحتاج التسجيل إلى وتيرة دقيقة أو قصة مرئية مخصصة أو تغييرات مفصلة في المخطط الزمني.
Clueso لمقاطع فيديو المنتج والأدلة المكتوبة من لقطة واحدة
كلوزو يحول تسجيل المنتج الخام إلى فيديو احترافي ووثائق خطوة بخطوة. يمكنه إعادة كتابة النص، وإنشاء تعليق صوتي، وإضافة التسميات التوضيحية والتكبير/التصغير، وتطبيق القوالب ذات العلامات التجارية، وترجمة النتيجة.
يكون هذا الإخراج المزدوج مفيدًا عندما تتطلب نفس مهمة تقديم مستخدمين جدد للمنتج كلاً من فيديو قابل للمشاهدة ومقالة يمكن البحث عنها في مركز المساعدة. قد تجد الفرق التي تحتاج فقط إلى رد شخصي سريع أن Loom أسرع، بينما الفرق التي تحتاج إلى تحرير فيديو دقيق قد تفضل محررًا مخصصًا.
تفاعلي لتعريف العملاء الجدد بأدوات العرض التوضيحي للمنتج خطوة بخطوة
تكون العروض التوضيحية التفاعلية مفيدة عندما يتعين على العميل أن يتعلم من خلال النقر بدلاً من المشاهدة. يمكنهم محاكاة تدفق المنتج دون مطالبة المشاهد بإدخال حساب حقيقي.
Arcade للعروض التوضيحية خطوة بخطوة للمنتج ذاتي التوجيه
Arcade يلتقط تدفق المنتج كسلسلة من الخطوات التفاعلية. يتحكم العملاء في السرعة ويمكنهم تكرار أي خطوة دون التنقل عبر الجدول الزمني.
يعمل هذا التنسيق بشكل جيد لمسار الإعداد القصير أو النظرة العامة على الميزات. وهو أقل ملاءمة عندما تكون نبرة الصوت أو الشرح التفصيلي أو الحركة داخل المنتج مهمة. في هذه الحالات، ينقل الفيديو المروي المزيد من السياق.
Supademo للتفرع التفاعلي وتعريف المستخدمين الجدد بعروض المنتج التوضيحية
Supademo يلتقط النقرات والإجراءات كعرض تفاعلي ذاتي الوتيرة. يمكن للفرق إضافة نص أو تعليق صوتي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتعليقات التوضيحية، والمسارات المتفرعة، والمناطق الضبابية، والدعوات إلى اتخاذ إجراء، ثم مشاركة النتيجة كرابط أو تضمين أو فيديو أو GIF.
يجعل التفرع Supademo مفيدًا عندما تحتاج أدوار العملاء المختلفة إلى مسارات إعداد مختلفة. يمكن أن تُظهر تحليلاتها أيضًا كيفية تحرك المشاهدين خلال العرض التوضيحي. نظرًا لأن التجربة تعتمد على الخطوات، استخدم الفيديو المسجل بدلاً من ذلك عندما تحمل الرسوم المتحركة المستمرة أو التوقيت الدقيق أو السرد التفصيلي الدرس.
Appcues للحصول على إرشادات داخل المنتج
تصفيق ينشئ تدفقات داخل التطبيق باستخدام تلميحات الأدوات والنماذج والشرائح وقوائم المراجعة والدبابيس والمطالبات الأخرى. بمجرد تثبيت تكامل المنتج، يمكن لفرق نجاح العملاء والمنتج تحديث التوجيهات دون تغيير رمز التطبيق لكل تعديل.
يناسب Appcues الإرشادات التي يجب أن تستجيب لصفحة المستخدم أو سلوكه أو تعريف المستخدمين الجدد بحالة المنتج. إنه ليس ملف فيديو أو مصدرًا محمولاً، لذا فهو لا يغطي رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أو بوابات العملاء أو التدريب خارج التطبيق.
تعريف عملي للعملاء الجدد بسير العمل التجريبي للمنتج
الأداة أقل أهمية من بنية العرض التوضيحي. استخدم هذا التسلسل لتعريف المستخدمين الجدد بملف المنتج أو المورد:
- اختر نتيجة عميل واحد. تجنب الجمع بين الإعداد وإعداد التقارير والأذونات والميزات المتقدمة في تسجيل واحد.
- قم بإعداد حساب عينة نظيفة. قم بإزالة البيانات الشخصية والإشعارات القديمة والتنقل غير ذي الصلة.
- اكتب مسار العمل. قم بإدراج كل نقرة مطلوبة للوصول إلى النتيجة قبل كتابة السرد.
- قم بكتابة السياق. اشرح سبب أهمية الخطوة، ثم اشرح كيفية إكمالها.
- سجل في أقسام قصيرة. من السهل تحديث اللقطات القصيرة عندما تتغير الواجهة.
- أضف التركيز البصري. استخدم التكبير، معالجة المؤشر، التسميات التوضيحية، أو التعليقات التوضيحية فقط حيث توضح فعلاً.
- انشر بجانب الخطوة التالية. ضع العرض التوضيحي بجوار الزر أو عنصر قائمة التحقق أو مقالة المساعدة التي يجب على العميل استخدامها بعد ذلك.
- المراجعة بعد إصدار المنتج. قم بتحديث القسم المتأثر بدلاً من السماح للعرض التوضيحي غير الصحيح خطوة بخطوة بالبقاء مباشرًا.
إذا كان السرد هو الجزء الأبطأ، فهذا التعليق الصوتي الناتج عن سير عمل الذكاء الاصطناعي لتسجيلات الشاشة يشرح كيفية العمل من خلال نص.
كيفية الجمع بين الفيديو والتفاعلي لتعريف المستخدمين الجدد بالمنتج
الفيديو والإرشاد التفاعلي هما مكملان بدلاً من أن يكونا بديلاً مباشرًا.
التسلسل الشائع هو:
- أرسل مقطع فيديو ترحيبيًا مدته من 60 إلى 90 ثانية يشرح النتيجة الأولى للعميل.
- رابط إلى عرض توضيحي تفاعلي خطوة بخطوة لخطوات الإعداد.
- استخدم التنبيهات داخل التطبيق عندما يصل العميل إلى الميزات المتقدمة.
- احتفظ بمقاطع فيديو المهام القصيرة في مركز المساعدة للرجوع إليها لاحقًا.
- قم بتسجيل متابعة شخصية غير متزامنة فقط عندما يحتاج الحساب إلى سياق محدد.
وهذا يتجنب فرض جولة طويلة للمنتج للتعامل مع كل مرحلة من مراحل تعريف المستخدمين الجدد بالمنتج.
تعريف عملاء جدد بالأخطاء التجريبية للمنتج التي يجب تجنبها
- التجول في الواجهة بدلاً من تدريس النتيجة. القوائم ليست هدفا للعميل.
- بدءا من خلفية الشركة. ضع النتيجة والمهمة أولاً.
- التسجيل ضد حساب تشوش. بيانات العينة الواقعية مفيدة؛ البيانات غير ذات الصلة تشتيت الانتباه.
- تقديم عرض طويل للمستخدمين الجدد لفيديو المنتج. من السهل العثور على العروض التوضيحية القصيرة القائمة على المهام وتحديثها.
- إخفاء القيود أو المتطلبات الأساسية. أخبر المشاهدين عن إمكانية الوصول أو البيانات أو الأذونات التي يحتاجون إليها قبل الخطوة الأولى.
- النشر بدون تعليق. تعمل التسميات التوضيحية على تحسين إمكانية الوصول وتجعل المشاهدة الصامتة ممكنة. انظر كيفية إضافة تسميات أنيقة إلى تسجيلات الشاشة.
- ترك مقاطع الفيديو دون ملكية. امنح كل مستخدم جديد لملف المنتج أو المورد مالكًا ومشغلًا للمراجعة.
الأسئلة المتداولة
ما هو تعريف العملاء الجدد بالعرض التجريبي للمنتج؟
يُظهر تعريف العملاء الجدد بالعرض التوضيحي للمنتج للعميل الجديد كيفية الوصول إلى نتيجة محددة في المنتج. قد يكون مقطع فيديو مسجلاً، أو عرضًا توضيحيًا تفاعليًا خطوة بخطوة، أو دليلًا داخل التطبيق. تركز العروض التوضيحية الأكثر فائدة على مهمة واحدة بدلاً من تقديم كل ميزة.
ما المدة التي يجب أن يستغرقها تعريف العملاء الجدد بفيديو المنتج؟
يجب أن تستغرق معظم فيديوهات تعريف المستخدمين الجدد بمقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج من دقيقتين إلى خمس دقائق. يمكن أن يكون الفيديو الترحيبي أو التوجيهي أقصر. إذا كان التسجيل يغطي العديد من النتائج غير ذات الصلة، فقم بتقسيمه إلى مكتبة صغيرة حتى يتمكن العملاء من العثور على المهمة المحددة التي يحتاجون إليها وإعادة زيارتها.
هل الفيديو أو العرض التوضيحي التفاعلي خطوة بخطوة أفضل لتعريف المستخدمين الجدد بالمنتج؟
الفيديو يكون أفضل عندما يكون الشرح أو السرد أو حركة المنتج مهمة. العروض التوضيحية التفاعلية خطوة بخطوة تكون أفضل عندما يجب على العملاء النقر خلال عملية قصيرة وفق وتيرتهم الخاصة. تستخدم العديد من الفرق الفيديو للسياق والدليل التفاعلي للممارسة.
ما الذي يجب أن يسجله فريق نجاح العملاء أولاً؟
ابدأ بالمهمة التي تنشئ المكالمات الأكثر تكرارًا أو أسئلة الدعم. يشمل المرشحون الأوائل الجيدون الإعداد الأولي، ودعوة أعضاء الفريق، واستيراد البيانات، ونشر المشروع الأول، وقراءة التقرير الأول.
هل يمكن أن يحل تعريف المستخدمين الجدد بالعروض التوضيحية للمنتج محل التدريب المباشر للعملاء؟
يمكنها أن تحل محل التفسيرات الأساسية المتكررة، لكنها لا تحل محل كل محادثة مباشرة. توفر العروض التوضيحية القابلة لإعادة الاستخدام للجلسات المباشرة مساحة أكبر للتخطيط والأسئلة والاستثناءات الخاصة بالحساب.
كم مرة يجب تحديث مقاطع فيديو تدريب العملاء؟
قم بمراجعة مقطع فيديو كلما تغير سير العمل الموضح. يؤدي التسجيل في أقسام قصيرة إلى تسهيل عملية الصيانة نظرًا لأنه يلزم استبدال الخطوة المتأثرة فقط. يمكن للمراجعة ربع السنوية المجدولة التقاط تغييرات أصغر في النسخ والتنقل.